El soporte de Mr Cash Casino, siempre a tu lado

El chat en vivo y la dirección [email protected] están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, festivos incluidos. Los agentes escriben en español y también está disponible el inglés. La primera respuesta llega de media en menos de 3 minutos por chat, frente a las 6 horas por correo. Entre las 7:00 y las 11:00, las franjas más tranquilas dejan la espera en unos pocos segundos. Ninguna franja se cierra de noche: el mostrador del salón sigue atendido siempre.

La verificación se apoya en 3 documentos: un documento de identidad en vigor (DNI, pasaporte o carné de conducir), un justificante de domicilio de menos de 3 meses y una prueba del método de pago. Si es una tarjeta bancaria, tapa los 8 dígitos centrales del anverso. Los archivos deben leerse bien, estar en color, mostrar las 4 esquinas y pesar menos de 10 MB (JPG, PNG o PDF). Cumplimiento revisa un expediente completo en menos de 24 horas y lo confirma por correo. Solo se pide una vez, salvo cambio de domicilio o de método de pago.

Compara el tiempo transcurrido con el plazo de tu método de pago: validación interna de 0 a 24 horas, cripto de 10 a 30 minutos, monedero electrónico de 2 a 12 horas, tarjeta de 1 a 3 días laborables y transferencia SEPA de 2 a 5 días laborables. Comprueba que la cuenta está validada y que no tienes ningún bono sujeto a los requisitos de apuesta de 35x. El tope en euros de 5.000 € por transacción reparte las peticiones mayores en varios envíos. Si se pasa ese plazo, abre el chat con la referencia de la transacción. Si el banco rechaza el pago, el dinero vuelve a tu saldo.

Entra en el apartado Juego responsable de tu área de jugador y elige un límite diario, semanal o mensual expresado en euros. Cualquier bajada se aplica en un minuto, mientras que una subida pasa por un periodo de reflexión de 24 horas. El soporte pone el límite por ti desde el chat, sin pedirte ninguna justificación. Puedes añadir además un límite de pérdidas, un tope de apuesta o un aviso de tiempo de sesión cada 30 minutos. Todos estos ajustes son gratuitos y se pueden modificar cuando quieras.

En la página de inicio de sesión, el enlace de contraseña olvidada envía un correo de restablecimiento válido durante 1 hora a la dirección registrada. Si no tienes acceso a ese buzón, escribe al soporte desde otra dirección: entonces habrá una verificación de identidad reforzada antes de cualquier cambio. Activa la verificación en dos pasos en los ajustes de la cuenta y elige una contraseña de 12 caracteres como mínimo. Las comunicaciones viajan cifradas con SSL de 256 bits. MrCash nunca te pedirá tu contraseña completa, ni por chat, ni por correo, ni por teléfono.

Apunta el nombre exacto del juego, el estudio que lo edita entre nuestros 58 socios, la hora de la partida y el identificador de sesión que aparece en el menú. Adjunta una captura de pantalla si la imagen se quedó congelada o si una ganancia no se acreditó. El chat pasa el expediente al estudio, que compara su historial con el nuestro. Una partida cortada por la red se retoma en el giro exacto o se reembolsa según el resultado registrado en el servidor. La respuesta llega en 48 horas, y las 137 novedades sumadas desde enero siguen el mismo procedimiento.